Gute Kommunikation ist der Grundstein für gute persönliche und berufliche Beziehungen. Erfahren Sie, was selbstbewusste Kommunikation ist und wie Sie Ihren Standpunkt selbstbewusst und auf eine Weise vermitteln, die sowohl andere als auch Sie selbst respektiert.
Assertive Kommunikation ist eine Form der Kommunikation, bei der eine Person ihre Gefühle und persönlichen Bedürfnisse auf direkte, aber respektvolle Weise zum Ausdruck bringt [ 1 ]. Forscher haben Assertivität in der Kommunikation mit verbesserten Ergebnissen in allen Bereichen in Verbindung gebracht, vom schulischen Erfolg von Grundschulkindern bis zur Arbeitszufriedenheit von professionellen Krankenpflegern [ 2 , 3 ].
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über selbstbewusste Kommunikation, was sie von anderen Kommunikationsstilen unterscheidet und wie Sie selbst selbstbewusster kommunizieren können. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie durch respektvolles Sprechen Ihre persönlichen und beruflichen Beziehungen verbessern und Ihre Ziele erreichen können.
Was ist assertive Kommunikation? Definition, Stilunterschiede und Beispiele
Assertive Kommunikation wird oft mit anderen Kommunikationsformen verwechselt. In diesem Abschnitt erfahren Sie, was assertive Kommunikation ist und wie sie sich von aggressiver und passiver Kommunikation unterscheidet.
Definition von selbstbewusster Kommunikation
Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation ist die Fähigkeit, Ihre Gefühle und Bedürfnisse direkt und respektvoll auszudrücken. Ein durchsetzungsstarker Kommunikationsstil schreckt weder davor zurück, seine Meinung zu äußern, noch drängt er anderen aggressiv seine Meinung auf. assertive Kommunikation wird von den drei Cs effektiver Kommunikation bestimmt [ 2 ]:
- Seien Sie deutlich : Sie kommunizieren auf direkte Weise und bringen Ihre Gedanken und Gefühle direkt zum Ausdruck, ohne die Sprache zu verschönern.
- Seien Sie konsequent : Was Sie heute sagen, spiegelt das wider, was Sie gestern gesagt haben, und ändert sich nicht täglich ohne Erklärung.
- Seien Sie höflich : Respektieren Sie Ihren Zuhörer und kommunizieren Sie auf eine Art und Weise, die ihn nicht verurteilt oder ihm böse Absichten unterstellt.
Durch eine klare, konsistente und höfliche Kommunikation können selbstbewusste Kommunikatoren ihre Meinung äußern und ihre Ansichten vertreten, ohne andere zu missachten.
Beispiele für selbstbewusste Kommunikation
assertive Kommunikation überbrückt die Lücke zwischen aggressiver und passiver Kommunikation. Die folgende Tabelle erklärt die Unterschiede zwischen assertive, aggressiver und passiver Kommunikation, indem sie unterschiedliche Reaktionen auf gängige Situationen veranschaulicht.
| Szenario | Aggressive Reaktion | Passive Reaktion | assertive Antwort |
| Ein Freund kommt zu spät zu einem Film, den Sie unbedingt sehen wollten, und Sie beide verpassen ihn. | „Du kommst immer zu spät und denkst nie an jemand anderen als an dich selbst!“ | „Schon ok. Ich wollte es sowieso nicht unbedingt sehen!“ | „Ich bin wirklich enttäuscht, dass wir den Film verpasst haben, denn ich wollte ihn unbedingt sehen. Nächstes Mal möchte ich, dass wir einen Termin aussuchen, der besser in deinen Zeitplan passt.“ |
| Eine Person drängelt sich in einer Schlange vor, in der Sie gewartet haben. | „Was ist los mit dir? Ich muss irgendwo hin!“ | „Mach dir keine Sorgen!“ | „Entschuldigen Sie, aber ich stehe schon eine Weile in der Schlange und muss bald irgendwo hin. Würde es Ihnen etwas ausmachen, zu warten, bis Sie an der Reihe sind?“ |
| Ein Freund erwartet von Ihnen zum zweiten Mal hintereinander, dass Sie für das Abendessen bezahlen. | „Ich muss immer für dich bezahlen! Du nimmst immer nur!“ | „Ich hab’s im Griff, keine Sorge.“ | „Es frustriert mich, dass ich schon wieder für das Abendessen bezahlen muss, weil ich knapp bei Kasse bin. Das nächste Mal wäre ich dankbar, wenn du für uns bezahlen würdest.“ |
Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation: Tipps und Beispiele
Bei der selbstbewussten Kommunikation geht es darum, anderen Ihren Standpunkt zu vermitteln, ohne Konflikte zu verursachen. Obwohl jede Situation einzigartig ist, gibt es einige einheitliche Methoden, mit denen Sie eine respektvolle und selbstbewusste Kommunikation mit anderen aufrechterhalten können.
1. Verwenden Sie „Ich“-Aussagen
„Ich“-Aussagen sind eine Form der Kommunikation, bei der der Sprecher seine eigenen Überzeugungen und Gefühle beschreibt, anstatt dem Zuhörer Motive zuzuschreiben. Das Gegenteil von „Ich“-Aussagen sind „Du“-Aussagen, die durch anklagende Sprache die Schuld vom Sprecher auf den Zuhörer verlagern.
Eine gängige Formel für „Ich“-Aussagen lautet:
„Ich fühle mich ____, wenn ____, weil ____. Was ich brauche/will, ist _____.“
Zum Beispiel: „Es tut mir leid, wenn Sie mich nicht zurückrufen, denn ich würde gern von Ihnen hören. Können Sie mir sagen, wann wir am besten mit Ihnen sprechen können?“
Mithilfe von „Ich“-Aussagen können Sie Spannungen mit einem Zuhörer abbauen, indem Sie ihm Einblick in Ihre inneren Gefühle geben. So kann der Zuhörer erkennen, wie Sie sich durch seine Handlungen gefühlt haben, und seinen Fokus auf Lösungen lenken, anstatt anklagende Motive für seine Handlungen zu projizieren, die die Spannungen nur noch weiter verschärfen.
| „Du“-Aussage | „Ich“-Aussage |
| „ Du räumst nie das Geschirr ab!“ | „ Ich bin frustriert, wenn ich nach Hause komme und einen Haufen unordentliches Geschirr vorfinde, denn ich möchte, dass alles sauber ist. Ich möchte, dass wir daran arbeiten.“ |
| „ Du kommst immer zu spät!“ | „ Ich fühle mich nicht respektiert, wenn Sie zu spät kommen, denn meine Zeit ist mir sehr wertvoll. Ich möchte, dass wir unsere gemeinsame Zeit gut nutzen.“ |
2. Bleiben Sie bei den Fakten
Wenn Meinungsverschiedenheiten auftreten, können Gespräche manchmal hitzig werden und vom Kurs abkommen. Um einen zivilen Ton zu wahren, wenn Sie einer anderen Person Ihre Meinung mitteilen, konzentrieren Sie sich auf die vorliegenden Fakten und lassen Sie sich nicht von Ihren Gefühlen dazu verleiten, über die Motive der anderen Person zu spekulieren.
Indem Sie sich auf die Fakten konzentrieren, konzentrieren Sie das Gespräch auf Dinge, die im Moment erledigt werden können, und arbeiten auf Lösungen hin, die allen zugute kommen. Gleichzeitig hilft es, die negativen Emotionen zu minimieren, die durch Spekulationen über die Motive einer anderen Person entstehen können, wenn Sie sich auf das konzentrieren, was Sie als wahr erachten.
| Emotionale Spekulation | Bleiben Sie bei den Fakten |
| „Mein Meeting war ein Desaster, weil Sie den Bericht nicht abgegeben haben. Sie sind furchtbar in diesem Job.“ | „Ich wünschte, Sie hätten mir den Bericht vor dem Meeting übergeben, aber ich verstehe, dass Sie überlastet sind. Ich denke, wir sollten einen neuen Zeitplan ausarbeiten, damit wir uns gegenseitig besser unterstützen können.“ |
3. Achten Sie auf Ihre Körpersprache
Ein weiterer Aspekt, wie andere Ihre Kommunikation aufnehmen, ist Ihre Körpersprache. Verschließen Sie sich und wenden sich ab, wenn jemand mit Ihnen spricht, oder öffnen Sie sich und schenken ihm Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit?
Die Entscheidungen, die wir mit unserer Körpersprache treffen, haben großen Einfluss darauf, wie andere das aufnehmen, was wir sagen. Laut einer Studie des Verhaltenspsychologen Dr. Albert Mehrabian hängt die Art und Weise, wie eine Nachricht ankommt, zu 55 Prozent von der Körpersprache ab [ 5 ]. Die Art und Weise, wie wir uns während der Kommunikation verhalten, sagt oft mehr als Worte.
Um eine selbstbewusste Körpersprache zu verkörpern, stehen Sie aufrecht, aber entspannt, halten Sie Augenkontakt und halten Sie Ihren Körper offen mit nicht verschränkten Armen. Wenn Sie mit einem offenen Auftreten Interesse zeigen, betonen Sie sowohl Ihren Respekt für andere als auch für sich selbst.
4. Lernen Sie, „Nein“ zu sagen
Es scheint oft viel einfacher zu sein, zu mehr Verantwortung „Ja“ zu sagen, als jemandes Bitte um Hilfe abzulehnen – selbst wenn Sie wissen, dass Sie andere Sorgen haben, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Tatsächlich ist es manchmal das Beste, was wir für uns und unsere Arbeitgeber tun können, wenn wir zu mehr Verantwortung „Nein“ sagen. Forscher fanden heraus, dass Überarbeitung nicht nur zu gesundheitlichen Problemen wie Depressionen, Schlaflosigkeit und Herzkrankheiten führen kann, sondern auch das Urteilsvermögen beeinträchtigen und die Produktivität verringern kann [ 6 ]. Ironischerweise kann es tatsächlich mehr Probleme schaffen, wenn man zu allem „Ja“ sagt, als dass es löst.
Eine gute Möglichkeit, die Bitte einer Person abzulehnen, besteht darin, einfach „Nein“ zu sagen und eine kurze Erklärung abzugeben, warum Sie nicht helfen können. Wenn die andere Person versucht, das Problem weiter zu forcieren, sagen Sie einfach „Entschuldigung“ und wiederholen Sie, dass Sie keine Zeit haben. In manchen Fällen können Sie sie auch an eine andere Person oder eine externe Ressource weiterleiten, von der Sie glauben, dass sie helfen könnte.
5. Behalten Sie einen ruhigen Ton bei
Die Art und Weise, wie Sie eine Nachricht übermitteln, ist oft genauso wichtig wie die Nachricht selbst. Daher ist es wichtig, einen ruhigen Tonfall beizubehalten, wenn Sie im Gespräch mit jemandem Ihren Standpunkt, Ihre Gefühle oder Ihre Bedürfnisse darlegen.
Ob wir es merken oder nicht, unser Tonfall beeinflusst stark, wie wir von anderen wahrgenommen werden. Laut der oben erwähnten Studie von Dr. Albert Mehrabian basiert etwa 38 Prozent der Art und Weise, wie andere unsere Kommunikation wahrnehmen, auf unserem Tonfall [ 5 ]. Wie wir klingen, ist wichtig.
Um selbstbewusst zu kommunizieren, sollten Sie sich darauf konzentrieren, einen gleichmäßigen Tonfall beizubehalten, der ruhig und frei von aggressiven Emotionen bleibt. Mit dieser Technik bringen Sie Ihre Botschaft dem Zuhörer rüber, ohne mögliche Spannungen zu verschärfen.
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